GARANTIAS
- Ao comprar qualquer equipamento na LISINTEC, terá todos os direitos previstos na legislação portuguesa, no que se refere ás garantias, regras e validade das mesmas.
- A factura entregue com os equipamentos é válida como comprovativo para efeitos de garantia, não sendo actualmente necessário a emissão de qualquer certificado de garantia.
- Todos os equipamentos tem garantia de 3 anos a contar da data em que foram efectivamente entregues ao cliente.
- Durante os dois anos da garantia, será a LISINTEC a responsável pelo cumprimento desta, assumindo todos os trâmites para que os equipamentos sejam reparados ou substituídos.
- Tenha em atenção que para que a garantia possa ser considerada, o equipamento deve chegar ás nossas instalações com os devidos selos intactos, sem sinais de abertura ou reparação anterior não efectuada por nós.
Importante: Não arranque autocolantes com nº de série ou códigos de barras, sob pena de não nos ser possível consultar o histórico do equipamento e inviabilizar a garantia.
Ambito e aplicação
- Avarias provocadas por colapso ou desgaste prematuro de componentes que possa ser atribuível a defeito de concepção ou fabrico.
- Para acionar a garantia basta enviar-nos um email com nome, morada, referencia do equipamento avariado e informar qual anomalia. Em 24 a 48 horas nós entraremos em contacto com instruções para o envio.
- O envio de qualquer equipamento deve ser sempre feito por Correio registado, CTT Expresso ou qualquer outra transportadora que forneça numero de rastreio.
- Após a recepção do equipamento, este será analisado pelos nossos técnicos que emitirão um parecer dentro de um prazo máximo de 5 dias. Efectuada a referida análise e estando a avaria coberta pela garantia, proceder-se-á à sua reparação ou substituição. Todo este processo, pode demorar um máximo de 30 dias, contando-se o tempo a partir da data em que o equipamento chegou ás nossas instalações. Este prazo pode eventualmente ser superior se existirem justificadas razões de especial complexidade na reparação ou substituição do equipamento.
Exclusões:
- Ficam automaticamente excluídos da aplicação da garantia as seguintes situações:
- Violação de selos de garantia,
- Reparações por terceiros que não a LISINTEC,
- Os equipamentos apresentem danos por uso indevido ou diferente daquele a que se destinam,
- A avaria tenha como causa manuseamento indevido,
- Componentes queimados por picos de tensão da corrente electrica,
- Avaria provocada por má utilização de software ou software inadequado.
- Upgrades de firmware diferente do disponibilizado pelo fabricante.
- Avarias de software.
- Quando aplicável, designadamente nos equipamentos de CCTV, o software é pré instalado, testado e fornecida cópia em suporte digital CD/DVD ou outro e não se enquadra no âmbito da garantia.
Apoio e assistencia pós venda.
- O nosso serviço de apoio e assistência técnica pós venda é algo de que nos orgulhamos.
- Caso o cliente o solicite e esta opção seja viável, os equipamentos são pré-configurados antes do envio para o cliente, de modo a que este possa facilmente efectuar a instalação do seu próprio equipamento com um grau de conhecimentos mínimo. No entanto, caso se revele necessário, a LISINTEC estará sempre disponível para dar apoio técnico à instalação através de telefone, email, ou acesso remoto (quando tal for viável) sem qualquer custo adicional.
- Apesar do acima mencionado, existem no nosso website alguns equipamentos que requerem conhecimentos técnicos para a sua instalação, podendo ser necessário que a sua instalação seja feita por profissional especializado.
Tenha também em conta que a instalação destes equipamentos por pessoas não habilitadas e não certificadas, em determinados espaços pode ser considerada infracção à Lei.
- Se necessitar de um instalador para instalar os seus equipamentos, por favor entre em contacto connosco.
Qualquer duvida que tenha, não hesite em nos contactar. Teremos todo o gosto em prestar todos os esclarecimentos.